Гарантия возврата денег Ударника

В случае возникновения проблем с покупкой товара вы можете воспользоваться программой Гарантии возврата денег интернет-магазина «Ударник». Эта программа гарантирует, что покупатели получат заказанный товар или им вернут потраченные деньги.
Покупатели могут воспользоваться процедурой защиты в следующих случаях:

товар не получен
товар получен не в полной комплектации

Интернет-магазин «Ударник» гарантирует, что либо вы получите заказанный товар, либо возврат оплаченной суммы в полном размере.

На какие случаи распространяется Гарантия возврата денег Ударника

Гарантийные случаи

Гарантия возврата денег Ударника распространяется на покупку, если выполняется одно из перечисленных ниже условий:

· Покупатель сообщает, что товар не получен в течении 21 дня после оплаты.

· Покупатель сообщает, что полученный товар получен не в полной комплектации.

· Покупатель открывает запрос на возврат денежных средств в соответствии со сроками по Гарантии возврата денег.

· Покупка совершена на официальном сайте ООО "Ударник74" через стандартный процесс оформления покупки и товар был оплачен единым платежом.

Негарантийныеслучаи

· Покупатель передумал, или возникли любые другие обстоятельства, кроме неполучения товара или несоответствия полученной комплектации товара комплектации в инструкции.

· Товары повреждены во время доставки или самовывоза, которые организует сам покупатель.

· Товары, отправленные на другой адрес после первоначальной доставки

· Расходные материалы и аксессуары не участвуют в программе возврата денег Ударника.

· Товары, купленные через любые другие сайты кроме udarnik74.ru

Если покупатель не получил товар

Если покупатель не получил товар, ему следует сообщить об этом на электронную почту vopros@udarnik74.ru. Интернет-магазин "Ударник" должен ответить покупателю в течение 2 дней и предоставить ему последние сведения о доставке товара.

Если "Ударник" сообщает покупателю, что товар не отправлен или не может быть отправлен в оговоренные сроки или, то покупатель вправе воспользоваться программой по возврату денег.

Мы возместим покупателю полную стоимость товара и стоимость доставки, если она была оплачена вместе со стоимостью заказа.

Покупатель обязан принять доставляемый товар. Если покупатель отказывается от доставки, его последующие претензии не будут рассматриваться в рамках Гарантии возврата денег.

Исключения:

· Покупатель может предоставить письменное подтверждение от службы доставки, что причина отказа заключалась в том, что посылка была повреждена или пуста.

· Вскрыв посылку при получении, покупатель убедился, что посылка была пуста.

· Пересылка посылки была оплачена не полностью и требуется доплата при получении.

Если комплектация товара неполная

Если покупатель получил товар, в котором нарушена комплектация согласно инструкции к товару, то покупателю необходимо сообщить об этом, отправив запрос на vopros@udarnik74.ru. К запросу необходимо приложить фотографию упаковки, фотографию комплектующих имеющихся в наличии. Мы ответим покупателю и предложим решение проблемы, например, возместить средства.

Мы ознакомимся с описанием товара, фото товара от производителя и/или поставщика и другими сведениями, предоставленными производителем или поставщиком.

Если покупатель согласен на получение недостающей комплектации

В этом случае Ударник оплачивает стоимость доставки до покупателя. Сроки доставки недостающей комплектации оговариваются с покупателем и могут превышать сроки доставки исходного товара.

Если товар возвращается продавцу

· Покупатель должен вернуть товар в том же состоянии, в котором он был получен.

· Мы примем возвращенный товар по нашему юридическому адресу.

· Стоимость обратной доставки оплачивает продавец. Для товаров общей стоимостью 10 000 рублей и выше требуется оформление доставки с письменным подтверждением о вручении.

· Удостоверившись, что товар был возвращен нам, мы возместим покупателю полную стоимость товара и доставки.

· Сроки по Гарантии возврата денег

Товар не получен

Покупатель может сообщить через почту vopros@udarnik74.ru о том, что товар не получен не позднее 21 дней с момента оплаты заказа.

Не позднее, чем через 2 рабочих дня с даты сообщения мы ответим и предложим решение проблемы.

Если покупатель не обращается за помощью в течение 21 дня с даты направления продавцу сообщения о неполучении товара, запрос закрывается автоматически и не участвует в программе возврата денежных средств.

Товар не в полной комплектации

Покупатель должен запросить возврат в течение 7 дней после даты доставки.

Не позднее, чем через 2 рабочих дня с даты сообщения мы ответим и предложим решение проблемы.

Покупатель должен отправить товар продавцу в течение 5 рабочих дней с даты инициирования возврата покупателем. Если "Ударник" предложил замену товара, а покупатель не отправил исходный товар в течение 7 дней с даты инициирования возврата, то товар не участвует в программе возврата денежных средств.

Возмещение средств покупателям

Возмещение средств производится тем же способом, каким покупатель оплатил заказ.

Возмещение средств происходит в течение 3 рабочих дней с момента принятия решения о возмещении.

Использование других программ для решения проблем

Покупатели не могут использовать более одного метода разрешения конфликта для получения возмещения. Можно выбрать Гарантию возврата денег Ударника, либо ссылаться на правовые акты и законы.

Если покупатель запрашивает возмещение средств по законодательным актам РФ, то все запросы по Гарантии возврата денег Ударника по той же транзакции, будут немедленно закрыты.

Обманные жалобы

К категории обманных жалоб могут относиться следующие случаи.

· Покупатель открывает очень большое количество запросов или дублирует запросы другими способами.

· ООО "Ударник74" оставляет за собой право приостанавливать на неопределенный срок действия Гарантии возврата денег в отношении покупателя.